Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich und wichtige Hinweise
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über miraserenorlin.com mit Lieferadresse in Deutschland.
Wir unterscheiden zwischen der Stornierung einer Bestellung, der Rückgabe einer bereits erhaltenen Ware und der Erstattung des Kaufpreises. Die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe werden in den folgenden Abschnitten erläutert.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren, werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine für Verbraucher günstigere Regelung vorsehen, gehen diese Vorschriften vor.
2. Stornierung einer Bestellung
2.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung möglichst schnell beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@miraserenorlin.com oder telefonisch unter +1 (330) 521-7634. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet werden können, können wir eine Stornierung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
2.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, die Rückgabe nach dieser Richtlinie oder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht, in Anspruch nehmen.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
3. Rückgabe und Umtausch
3.1 Freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 26 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Die freiwillige 26-Tage-Rückgabemöglichkeit ist von der gesetzlichen Widerrufsfrist zu unterscheiden. Sie stellt keine Verlängerung, Verkürzung oder Ersetzung eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts dar.
3.2 Kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Aufgrund von Bestands-, Bestell- und Versandabläufen können wir nicht zuverlässig gewährleisten, dass ein gewünschtes Ersatzprodukt in der gewünschten Größe, Farbe, Ausführung oder Menge verfügbar ist.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
4. Rückgabefrist
Für die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt grundsätzlich eine Frist von 26 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist bei uns beantragt werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Soweit Ihnen bei einem Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, gelten die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
5. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.
- Die Ware sollte sich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden.
- Zubehör, Beilagen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
- Sofern die Originalverpackung noch vorhanden ist, sollte diese möglichst für die Rücksendung verwendet werden.
- Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Verwendung, vorsätzliche Beschädigung oder eine Nutzung beschädigt worden sein, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht.
- Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Waren können wir zur Prüfung geeignete Nachweise, insbesondere aussagekräftige Fotos oder Videos, anfordern.
Die genannten Anforderungen gelten nicht in einer Weise, die das gesetzliche Widerrufsrecht unangemessen einschränkt. Insbesondere darf die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht allein wegen einer fehlenden Originalverpackung ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.
6. Rückgabe- und Erstattungsantrag
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
contact@miraserenorlin.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:
+1 (330) 521-7634
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten;
- Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
- bei Beschädigungen, Falschlieferungen oder Qualitätsproblemen aussagekräftige Fotos oder gegebenenfalls Videos.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund, den Zustand der Ware sowie die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit und gegebenenfalls die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Anschließend erhalten Sie die für Ihre Rücksendung erforderlichen Informationen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir für die Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett bereit, soweit dies nach dem jeweiligen Rückgabegrund vorgesehen ist.
Das elektronische Rücksendeetikett muss von Ihnen selbst ausgedruckt und entsprechend unseren Rücksendeanweisungen verwendet werden.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und den angegebenen Rückgabegrund.
Bei einem gemeldeten Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem Qualitätsproblem können die zuvor übermittelten Fotos, Videos oder sonstigen Informationen zur Prüfung herangezogen werden.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung bei freiwilligen Rückgaben innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
7. Rücksendeetikett und Rücksendung
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, soweit dies nach dem jeweiligen Rückgabegrund vorgesehen ist.
Das Etikett muss von Ihnen selbst ausgedruckt und entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen verwendet werden.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines bestätigten Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise. In diesen Fällen übernehmen wir nach Bestätigung des Sachverhalts die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
8. Rücksendekosten
8.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und Sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden.
Soweit die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind, werden Ihnen die hierfür geltenden Rücksendeinformationen vor der Rücksendung mitgeteilt.
8.2 Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware nachweislich mangelhaft ist, während des Transports beschädigt wurde oder wir einen falschen Artikel geliefert haben, übernehmen wir nach Bestätigung des Sachverhalts die angemessenen Rücksendekosten.
Sie sollen in diesen Fällen grundsätzlich nicht mit Rücksendekosten belastet werden, die aufgrund des Mangels, der Beschädigung oder der Falschlieferung entstehen.
9. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie eine Ware erhalten haben, die während des Transports beschädigt wurde, nicht der bestellten Ware entspricht oder erkennbare Qualitätsmängel aufweist.
Bitte senden Sie uns möglichst aussagekräftige Fotos oder Videos sowie Ihre Bestellnummer.
Nach Prüfung des Sachverhalts können wir je nach Fall und unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine geeignete Lösung anbieten. Dazu können insbesondere eine Rückgabe, eine Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte gehören.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unabhängig von der freiwilligen 26-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen.
10. Erstattungsbedingungen
Eine vollständige Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
- Eine noch nicht versendete Bestellung wurde erfolgreich storniert.
- Eine freiwillige Rückgabe erfüllt die Voraussetzungen dieser Richtlinie.
- Ein gesetzliches Widerrufsrecht wurde wirksam ausgeübt.
- Die Ware wurde falsch geliefert, ist nachweislich mangelhaft oder wurde während des Transports beschädigt und die jeweiligen Voraussetzungen für eine Erstattung liegen vor.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen über Rückzahlung, Rücksendung und gegebenenfalls Wertersatz.
Wenn eine Ware durch unsachgemäße Behandlung, vorsätzliche Beschädigung oder eine über die zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung an Wert verloren hat, kann sich die Höhe einer Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen entsprechend reduzieren.
Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht automatisch zum Ausschluss einer gesetzlichen Rückgabe oder Erstattung, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.
11. Rückzahlung und Bearbeitungszeit
Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückzahlung erfolgt über die Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann von der Bearbeitungsdauer abweichen. Sie hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
Eine von uns veranlasste Rückzahlung bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass der Betrag am selben Tag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern nach zwingendem deutschem oder europäischem Verbraucherrecht zustehen.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Die freiwillige Rückgabefrist von 26 Tagen ist von der gesetzlichen Widerrufsfrist zu unterscheiden. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten dessen gesetzliche Voraussetzungen und Fristen unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Ebenso bleiben gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln unabhängig davon bestehen, ob die freiwillige 26-Tage-Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.
Nichts in dieser Richtlinie ist als Ausschluss oder Einschränkung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte zu verstehen.
13. Kontakt
Miraserenorlin9919 Darrow Park Dr #121P
Twinsburg, OH 44087
United States
E-Mail: contact@miraserenorlin.com
Telefon: +1 (330) 521-7634
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe oder Erstattung können Sie uns während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage nachvollziehbar und so zügig wie möglich zu bearbeiten.