Versand- und Lieferbedingungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie transparent über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie den Ablauf bei Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, damit eine ordnungsgemäße Zustellung möglich ist.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Wert Ihrer Bestellung:
- Bestellwert unter 28,88 €: Versandkosten in Höhe von 8,00 €.
- Bestellwert ab 28,88 €: kostenloser Versand.
Bei einem Bestellwert von genau 28,88 € ist die Lieferung somit versandkostenfrei.
Die jeweils vor Abschluss der Bestellung angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit einer bestätigten Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, die Kommissionierung und Verpackung sowie die Vorbereitung der Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
- Bestellungen an Werktagen vor 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich noch am selben Werktag.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
- Bestellungen an Sonn- und Feiertagen oder sonstigen arbeitsfreien Tagen: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
5. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Für den Versand können je nach Bestellung, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
- USPS
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann abhängig von den jeweiligen logistischen Gegebenheiten bestimmt werden.
Die voraussichtliche Transportzeit nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt in der Regel 6–12 Werktage.
Unter Berücksichtigung der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich für eine Bestellung grundsätzlich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von etwa 7–15 Werktagen.
Die genannten Zeiten sind voraussichtliche Richtwerte und können im Einzelfall abweichen. Sie stellen, soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltermin dar.
Die konkrete Lieferzeit kann insbesondere durch das Bestelldatum, die Bearbeitungsdauer, Feiertage, das Transportaufkommen, Verkehrs- und Wetterbedingungen sowie betriebliche oder technische Abläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden.
6. Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand entsprechende Tracking-Informationen oder eine Sendungsnummer.
Mit diesen Informationen können Sie den Versandstatus über das entsprechende Sendungsverfolgungssystem des eingesetzten Versanddienstleisters prüfen.
Bitte beachten Sie, dass die ersten Tracking-Informationen nach Übergabe einer Sendung an den Versanddienstleister möglicherweise nicht sofort verfügbar sind. Eine Aktualisierung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.
7. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist oder sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Prüfung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Bestelldatum;
- Sendungsnummer, sofern vorhanden;
- aktueller Versand- oder Tracking-Status.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:
E-Mail: contact@miraserenorlin.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (330) 521-7634.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Bei einer Lieferverzögerung prüfen wir den jeweiligen Versandstatus und unterstützen Sie im Rahmen der verfügbaren Informationen bei der Klärung des Vorgangs.
8. Beschädigte Sendungen oder beschädigte Ware
Wenn eine Sendung bei der Zustellung äußerlich deutlich beschädigt ist oder die darin enthaltene Ware beschädigt angekommen ist, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Schadens;
- klare Fotos der beschädigten Ware;
- soweit möglich, Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts;
- Sendungsnummer oder sonstige verfügbare Versandinformationen.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware, Transportschäden oder sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Eine fehlende sofortige Meldung eines Transportschadens führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
9. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum keinen neuen Versandstatus aufweist, ungewöhnliche Tracking-Informationen anzeigt oder nach den verfügbaren Informationen möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den jeweiligen Versandstatus und klären den Vorgang, soweit erforderlich und möglich, mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Sendungsnummer, sofern vorhanden;
- Lieferadresse;
- Name und Kontaktdaten des Empfängers.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt, dem Ergebnis der Versandprüfung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
10. Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben wird.
Insbesondere sollten folgende Angaben überprüft werden:
- vollständiger Name;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort;
- sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen oder einer nicht erfolgreichen Zustellung führen.
Wenn eine Lieferadresse aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann, prüfen wir die dadurch entstehenden Folgen anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstatus der Bestellung und davon ab, ob die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.
12. Änderungen von Bestellungen
Wenn Sie nach der Bestellung Änderungen an Ihren Bestellinformationen vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns.
Änderungen können grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht in einen Versand- oder Abwicklungsprozess übergegangen ist.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
13. Stornierung von Bestellungen
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung sowie von den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten ab.
13.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung beantragen.
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
13.2 Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen oder versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess aufgehoben werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, die geltenden Rückgabe-, Erstattungs- oder Widerrufsregelungen nutzen.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf oder mit mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.
14. Steuern und Zollabwicklung
Die für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Steuern sind im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die erforderlichen Zollabfertigungsformalitäten werden durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Für den regulären Bestellvorgang fallen für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren an.
Soweit in einem Einzelfall aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften oder besonderer Umstände eine abweichende Behandlung erforderlich ist, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
15. Unvorhersehbare Ereignisse und außergewöhnliche Verzögerungen
In besonderen Fällen kann es aufgrund von Umständen außerhalb des angemessenen Einflussbereichs der Versandabwicklung zu Verzögerungen kommen. Dazu können beispielsweise gehören:
- extreme Wetterbedingungen;
- Naturereignisse;
- erhebliche Verkehrs- oder Transportstörungen;
- technische Störungen in Logistiksystemen;
- außergewöhnlich hohe Sendungsaufkommen;
- Feiertage oder vergleichbare betriebliche Einschränkungen;
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse.
Solche Umstände führen nicht automatisch zum Wegfall gesetzlicher Rechte. Bei einer Lieferstörung unterstützen wir Sie im Rahmen der jeweiligen Möglichkeiten bei der Klärung des Versandvorgangs.
16. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versand- und Lieferbedingungen berühren nicht die Ihnen nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften zustehenden Rechte.
Dies gilt insbesondere für gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit:
- Lieferverzug;
- nicht erfolgter oder nicht ordnungsgemäßer Lieferung;
- mangelhafter oder falsch gelieferter Ware;
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht, soweit dieses anwendbar ist;
- sonstigen zwingenden Verbraucherrechten.
Diese Versand- und Lieferbedingungen sind nicht dahingehend auszulegen, dass gesetzlich zwingende Rechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferung oder zu einer Lieferverzögerung können Sie uns kontaktieren.
Kontaktadresse:
9919 Darrow Park Dr #121P
Twinsburg, OH 44087
USA
E-Mail:
contact@miraserenorlin.com
Telefon:
+1 (330) 521-7634
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine schnellere Bearbeitung von Versand- und Lieferanfragen empfehlen wir, die Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer anzugeben.