Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, den Ablauf einer Stornierungsanfrage sowie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.
Die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung ist von einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht sowie von gesetzlichen Rechten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware zu unterscheiden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung beantragen.
Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Stornierung. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir zunächst den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen grundsätzlich eine vollständige Erstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
2. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits in einem Versandprozess befindet, kann sie über den normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall informieren wir Sie über den aktuellen Status der Bestellung. Je nach Situation können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen nutzen.
Diese Regelung schließt ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht aus.
3. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist von einem gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden.
Soweit Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher nach den gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig von der freiwilligen Stornierungsmöglichkeit ausüben. Ein gesetzlicher Widerruf setzt grundsätzlich keine Begründung voraus und ist nicht davon abhängig, ob eine Bestellung bereits versendet wurde.
Bei Online-Käufen besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei Warenkäufen in der Regel 14 Tage und beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn erfüllt sind. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Die Einzelheiten des Widerrufs, insbesondere Voraussetzungen, Fristen und Folgen, ergeben sich aus den gesetzlichen Bestimmungen und der hierfür bereitgestellten Widerrufsbelehrung.
Darüber hinaus bestehen bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gegebenenfalls gesetzliche Mängelrechte. Diese werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
4. Elektronische Widerrufsfunktion
Für Online-Verträge, bei denen die gesetzlichen Voraussetzungen für eine elektronische Widerrufsfunktion erfüllt sind, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Anforderungen.
Seit dem 19. Juni 2026 ist für entsprechende online geschlossene Verbraucherverträge eine elektronische Widerrufsfunktion („Widerrufsbutton“) vorgesehen. Die Funktion muss während der maßgeblichen Widerrufsfrist leicht auffindbar und eindeutig als Möglichkeit zum Widerruf des Vertrags erkennbar sein. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Ein gesetzlicher Widerruf kann daneben, soweit gesetzlich zulässig, auch auf anderem Wege erklärt werden, beispielsweise per E-Mail. Eine Stornierungsanfrage und eine Widerrufserklärung sollten daher nicht miteinander verwechselt werden.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
- Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter contact@miraserenorlin.com.
- Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (330) 521-7634 erreichen.
- Geben Sie Ihre Bestellinformationen an, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.
- Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus.
- Sie erhalten eine Mitteilung darüber, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
Da Bestellungen nach der Bearbeitung möglicherweise kurzfristig in den Versand übergeben werden, empfehlen wir, eine gewünschte Stornierung so früh wie möglich mitzuteilen.
6. Welche Informationen werden benötigt?
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Angaben bereitstellen:
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendeter Name;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls geeignete Informationen zur Zahlungsbestätigung;
- gegebenenfalls der Grund für die gewünschte Stornierung.
Ein Grund für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs muss nicht angegeben werden.
Bitte senden Sie niemals vollständige Kreditkarten- oder Bankkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder vergleichbare vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail oder Telefon.
7. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir insbesondere:
- die Bestellnummer;
- den aktuellen Bearbeitungsstatus;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine Stornierung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage noch möglich ist.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung möglich ist
Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann die Bearbeitung noch angehalten werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen grundsätzlich die vollständige Erstattung des gezahlten Betrags.
Wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist
Ist die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich bereits in einem Bearbeitungsstadium, in dem eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann, informieren wir Sie entsprechend.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung schnellstmöglich veranlasst.
Bei einer vollständigen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erfolgt grundsätzlich eine vollständige Erstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Es werden keine bestimmten Zahlungsdienstleister vorausgesetzt oder in dieser Richtlinie als tatsächlich eingesetzte Zahlungsanbieter bezeichnet.
9. Zeitpunkt der Erstattung und tatsächliche Gutschrift
Bitte unterscheiden Sie zwischen dem Zeitpunkt, zu dem die Erstattung von uns veranlasst wird, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder dem verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Der tatsächliche Zahlungseingang kann daher von der Bearbeitungszeit unserer Erstattung abweichen.
10. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann, können Sie die Lieferung grundsätzlich abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach den geltenden Voraussetzungen möglich ist.
Weitere Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und den jeweiligen Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn Sie einen gesetzlichen Widerruf erklären möchten, beachten Sie bitte die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und die entsprechende Widerrufsbelehrung. Eine bereits erfolgte Versendung schließt die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch aus.
11. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware
Wenn Sie eine beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware erhalten, handelt es sich nicht lediglich um eine gewöhnliche Stornierungsanfrage.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und teilen Sie uns die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit. Bei Beschädigungen können zur Prüfung zusätzlich Fotos der Ware und, soweit vorhanden, der Verpackung hilfreich sein.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen oder sonstigen Pflichtverletzungen bleiben unberührt.
12. Kontakt
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
E-Mail:
contact@miraserenorlin.com
Telefon:
+1 (330) 521-7634
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Kontaktadresse:
9919 Darrow Park Dr #121P
Twinsburg, OH 44087
USA
Liefergebiet: Deutschland
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen und soll die Bearbeitung von Stornierungsanfragen transparent gestalten.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist dahingehend auszulegen, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
Insbesondere bleiben gesetzliche Bestimmungen zum Widerrufsrecht, zu Rückabwicklung und Erstattung sowie zu gesetzlichen Mängelrechten unberührt.